技術サポート | Plasma Frame Point

SUPPORT PLANS

サポートプラン

お客様のシステム規模・運用ニーズに合わせた最適なサポートプランをご提供します。いつでもプランの変更・アップグレードが可能です。

スタンダードサポート

¥0/月

基本的なセルフサービスサポートリソースへのアクセス。小規模導入や評価・検証環境向け。

✓ オンラインドキュメント・ナレッジベース
✓ コミュニティフォーラムへのアクセス
✓ メールサポート（5営業日以内回答）
✓ セキュリティアップデート通知
✗ 電話サポート
✗ 専任サポートエンジニア
✗ SLA保証
✗ オンサイト訪問

無料で開始

プロフェッショナルサポート

¥50,000/月

専任エンジニアによる迅速なサポートと高いSLAを提供。本番環境の安定稼働に最適。

✓ オンラインドキュメント・ナレッジベース
✓ メールサポート（1営業日以内回答）
✓ 電話サポート（平日9:00〜18:00）
✓ 専任サポートエンジニア（1名）
✓ 障害対応SLA保証（4時間以内）
✓ 月次定期レポート
✓ バージョンアップ支援
✗ 24/7サポート・オンサイト訪問

プレミアムサポート

要見積もり

ミッションクリティカルなシステムに対応する最高水準のサポート。エンタープライズ環境向け。

✓ 全スタンダード・プロ機能を含む
✓ 24時間365日電話サポート
✓ 専任チームサポート（複数名）
✓ 障害対応SLA（1時間以内）
✓ オンサイト訪問・定期点検
✓ 専用エスカレーションパス
✓ カスタム研修・トレーニング
✓ 年間技術ロードマップレビュー

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FAQ

よくあるご質問

サポートに関してよくいただくご質問をまとめました。解決しない場合はお気軽にお問い合わせください。

Q1. 導入後のサポート体制はどのようになりますか？ +

導入後はご契約のサポートプランに応じたサポート体制を提供します。スタンダードプランではメールサポートとオンラインドキュメントをご利用いただけます。プロフェッショナルプランでは専任エンジニアが担当としてつき、電話・メール・チャットによる迅速な対応を行います。プレミアムプランでは24/7対応の専任チームが常時バックアップします。導入後3ヶ月間は初期サポート期間として、すべてのプランで手厚いオンボーディング支援を行います。

Q2. システムのアップデートはどのように行われますか？ +

システムアップデートは事前に通知を行い、お客様の承認を得た上で実施します。セキュリティパッチは緊急度に応じて即時または計画メンテナンス時に適用します。メジャーバージョンアップは年1〜2回程度で、十分なテスト期間と移行サポートを提供します。プロフェッショナル・プレミアムプランでは、アップデート前後の動作検証支援も含まれます。すべてのアップデートはロールバック対応可能な設計となっています。

Q3. 障害発生時の対応時間はどのくらいですか？ +

障害の優先度とご契約プランによって対応時間が異なります。プレミアムプランでは重大障害（P1）に対して1時間以内の初回応答、4時間以内の復旧目標をSLAとして保証します。プロフェッショナルプランではP1障害に4時間以内の初回応答、翌営業日中の復旧を目標とします。スタンダードプランでは5営業日以内の対応となります。いずれのプランも障害発生から復旧まで、状況の透明な共有を徹底します。

Q4. カスタマイズは可能ですか？ +

はい、お客様のビジネス要件に合わせた幅広いカスタマイズに対応しています。ディスプレイ管理インターフェースのUI/UXカスタマイズ、既存ワークフローへの統合、独自レポート形式の実装など、様々なご要望にお応えします。カスタマイズの範囲・工数によって別途お見積もりをご提供します。まずはお客様の要件をヒアリングした上で、最適な実装方法をご提案いたします。

Q5. 他社システムとの連携は可能ですか？ +

Plasma Frame PointのシステムはRESTful APIおよびWebhookによる豊富な連携インターフェースを提供しています。Salesforce・ServiceNow・SAP等の主要エンタープライズシステムとの連携実績があります。また、Slack・Microsoft Teams等のコミュニケーションツールとの連携も標準で対応しています。カスタムコネクターの開発が必要な場合も、技術チームが丁寧に対応します。API仕様書・サンプルコードは開発者ポータルで公開しています。

Q6. セキュリティ認証はどのようなものを取得していますか？ +

当社はISO 27001（情報セキュリティ管理システム）、SOC 2 Type IIの認証を取得しており、プライバシーマーク（Pマーク）も認定を受けています。また、GDPRおよび個人情報保護法に準拠したデータ管理体制を構築しています。年次の第三者セキュリティ監査を実施し、結果はお客様にご開示しています。データセンターはISO 27001認証取得済みの国内施設を利用し、データの国外持ち出しは行いません。

Q7. トレーニング・研修サービスはありますか？ +

はい、各プランに応じたトレーニングプログラムをご提供しています。オンラインビデオ研修コース（基礎〜応用）、ライブウェビナー、対面ハンズオンワークショップなど多様な形式から選択できます。管理者向け・エンドユーザー向けのコース別教材を準備しており、お客様の組織構成に合わせたカリキュラム設計も可能です。プレミアムプランではカスタム研修プログラムの作成と、定期的なスキルアップデートセッションが含まれます。

Q8. 試験導入・PoC支援はありますか？ +

はい、本格導入前のPOC（概念実証）・パイロット導入を積極的に支援しています。通常30〜90日間の試験期間を設け、実際の運用環境に近い形での検証をサポートします。POC期間中は専任エンジニアが伴走し、技術的な課題解決・検証シナリオの設計・評価レポートの作成まで一貫してご支援します。POC後の本格導入移行もスムーズに行える体制を整えています。まずはお気軽にご相談ください。

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